Šmejdi na předváděcích akcích: jak odstoupit od smlouvy

Šmejdi na předváděcích akcích a u dveří: jak odstoupit od smlouvy

Ruka s plnicím perem podepisuje formulář

Ve zkratce

Od smlouvy uzavřené na předváděcí akci, prodejním zájezdu nebo při podomním prodeji můžete odstoupit do 30 dnů bez udání důvodu. U ostatních smluv uzavřených mimo obchod je lhůta 14 dnů. Pokud vás prodejce o právu na odstoupení nepoučil, lhůta se prodlužuje až o jeden rok. Stížnost můžete podat České obchodní inspekci.

Nejsme policie ani banka. Když jde o peníze nebo bezpečí, volejte svou banku na číslo ze zadní strany karty a policii na 158.

Kdo jsou „šmejdi“

Jako šmejdy lidé označují prodejce, kteří seniorům pod tlakem prodávají předražené zboží: hrnce, deky, matrace, „zdravotní“ přístroje nebo energie. Typicky na předváděcích akcích, prodejních zájezdech („výlet zdarma s obědem“) nebo u dveří.

Trik je vždy podobný: dárek nebo oběd zdarma, přátelská atmosféra, pak tlak a „výjimečná sleva jen dnes“.

Jak dlouho máte na odstoupení

Smlouvy uzavřené mimo prostory, kde prodejce běžně podniká, mají zvláštní ochranu:

Kde jste smlouvu uzavřeli	Lhůta na odstoupení
Předváděcí akce, prodejní zájezd, podomní prodej	30 dnů
Jiné smlouvy uzavřené mimo obchod	14 dnů
Prodejce vás o právu na odstoupení nepoučil	lhůta se prodlužuje až o 1 rok

Lhůta běží od uzavření smlouvy, u kupní smlouvy od převzetí zboží. Pokud vás prodejce poučí dodatečně (během toho roku), začne lhůta běžet ode dne, kdy jste poučení dostali.

Jak odstoupit krok za krokem

Napište odstoupení od smlouvy. Stačí krátký dopis: kdo jste, jakou smlouvu (datum, zboží, číslo smlouvy) a že od ní odstupujete. Důvod uvádět nemusíte.
Pošlete ho doporučeně na adresu prodejce ze smlouvy. Kopii a podací lístek si schovejte. Pokud má prodejce na webu formulář pro odstoupení, musí vám přijetí bez zbytečného odkladu potvrdit.
Vraťte zboží do 14 dnů od odstoupení, pokud si ho prodejce nevyzvedne sám.
Peníze vám prodejce musí vrátit. Za službu, kterou už stihl poskytnout, obvykle nic neplatíte.

Vzor odstoupení

Odstupuji od smlouvy č. … uzavřené dne … na předváděcí akci v … o koupi … Prosím o vrácení zaplacené částky … Kč na účet č. … Jméno, adresa, datum, podpis.

Kam si stěžovat

Pokud prodejce nereaguje nebo se chová nekorektně, podejte podnět České obchodní inspekci (ČOI). Nejrychleji přes její e-portál, formulář jde odeslat i bez přihlášení. Dál přes datovou schránku, e-mailem nebo poštou.

Jak se šmejdům bránit předem

Nejezděte na „výlety zdarma“ s prodejní akcí. Zdarma nebývá nic.
Nic nepodepisujte hned. Řekněte, že si to rozmyslíte doma. Seriózní nabídka počká.
Nepouštějte prodejce domů, zvlášť když přijdou bez ohlášení.
Nepodepisujte nic, čemu nerozumíte, ani „jen potvrzení o účasti“.
Poraďte se s rodinou před každým větším nákupem.

Jak pomoci rodičům

Projděte s nimi pošty a smlouvy, ať víte, jestli něco nepodepsali.
Řekněte jim, že od smlouvy z předváděcí akce mají 30 dnů na odstoupení. Mnoho lidí o tom neví a myslí si, že už je pozdě.
Pošlete jim tento článek tlačítkem Poslat rodině.

Volal vám někdo s „výhodnou nabídkou“? Projděte si kontrolní seznam podezřelého hovoru.

Časté otázky

Musím uvádět důvod, proč odstupuji?

Ne. Od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory můžete odstoupit bez udání důvodu.

Od kdy se lhůta počítá?

Obecně od uzavření smlouvy. U kupní smlouvy od převzetí zboží.

Už jsem zboží rozbalil. Můžu odstoupit?

Ano, odstoupit můžete i tak. Zboží vraťte do 14 dnů od odstoupení, pokud si ho prodejce nevyzvedne sám.

Prodejce nereaguje. Co teď?

Schovejte si kopii odstoupení a doklad o odeslání. Podejte podnět České obchodní inspekci, nejrychleji přes její e-portál.