Co dělat hned po podvodu: první kroky krok za krokem

Senior s brýlemi drží doma mobilní telefon a volá

Ve zkratce

Po podvodu rozhoduje rychlost. Okamžitě volejte svou banku na číslo ze zadní strany karty: může zablokovat kartu, přístup do bankovnictví a zkusit zastavit platby. Pak volejte policii na 158. Schovejte si všechny zprávy, výpisy a čísla a nic nemažte.

Nejsme policie ani banka. Když jde o peníze nebo bezpečí, volejte svou banku na číslo ze zadní strany karty a policii na 158.

Pokud se vám to právě stalo: nejdřív zavolejte bance. Teprve potom čtěte dál.

1. Okamžitě volejte banku

Zavolejte na číslo ze zadní strany své platební karty nebo z oficiálního webu banky. Nikdy na číslo, které vám dal podvodník.

Řekněte, co se stalo, a požádejte o:

zablokování karty,
zablokování přístupu do internetového bankovnictví,
pokus o zastavení nebo vrácení odeslaných plateb.

Rychlost je nejdůležitější. Čím dřív banka zasáhne, tím větší je šance něco zachránit.

2. Volejte policii

Volejte 158 nebo zajděte na nejbližší služebnu a podejte trestní oznámení. Popište:

kdo vám volal nebo psal a z jakého čísla,
co po vás chtěl a co jste udělali,
kolik peněz a kam jste poslali, kdy a jak.

Pokud vám někdo peníze převzal osobně, popište, jak vypadal a kam odešel.

3. Schovejte si důkazy

Nic nemažte. Policie doporučuje schovat si veškerou komunikaci, aby ji nebylo možné smazat. Uložte si:

SMS, e-maily a zprávy z WhatsAppu,
čísla, ze kterých vám volali, a časy hovorů,
výpisy plateb a potvrzení o vkladu nebo výběru,
odkazy, na které jste klikli.

Pomůže, když si hned sepíšete na papír, co se dělo a v jakém pořadí, dokud si to pamatujete.

4. Změňte hesla a zabezpečte telefon

Změňte heslo do internetového bankovnictví a e-mailu, pokud jste je někde zadali.
Pokud jste instalovali aplikaci, odpojte telefon od internetu a řekněte to bance.
Zkontrolujte, zda nepřibyly neznámé platby na účtu i v dalších dnech.

5. Řekněte to blízkým

Neřešte to sami. Rodina nebo přátelé vám pomohou s telefonáty a papíry. A upozorní ostatní, aby nenaletěli stejnému triku.

Pokud potřebujete s někým mluvit, můžete zavolat na bezplatný Senior telefon 800 157 157, který funguje nonstop.

Pozor na „druhé kolo“

Po podvodu se někdy ozve další člověk, který slibuje, že vám peníze pomůže získat zpět, například jako „advokát“ nebo „vyšetřovatel“. Často jde o další podvod. Pomoc hledejte jen u své banky a policie, za kterými jdete vy sami.

Shrnutí na papír

Banka: číslo ze zadní strany karty
Policie: 158
Nic nemazat
Změnit hesla
Říct to blízkým

Jak podvodníci postupují, najdete v článcích Falešný bankéř, Podvod na vnuka a Podvodné SMS.

Časté otázky

Mám volat nejdřív banku, nebo policii?

Nejdřív banku. Banka může okamžitě zablokovat kartu a účet a zkusit platbu zastavit. Policii volejte hned potom.

Stydím se. Musím to hlásit?

Ano, a nemusíte se stydět. Podvodníci jsou profesionálové. Čím dřív to oznámíte, tím větší šance, že se peníze podaří zachránit a pachatel bude dopaden.

Podvodník mi nainstaloval aplikaci do telefonu. Co s ní?

Telefon odpojte od internetu (vypněte data a Wi-Fi), zavolejte bance z jiného telefonu a poraďte se s ní a s policií, jak s aplikací naložit.

Volá mi někdo, že mi pomůže peníze získat zpět. Je to pravda?

Pozor, často jde o další podvod. Skutečná pomoc přichází od vaší banky a policie, za kterými jdete vy sami.